نوع العمل: مصنف فكري مسجل.
الفكرة
من أكثر التجارب إحباطاً أن يرسل الإنسان رسالة ثم لا يعرف ما حدث لها. نموذج إغلاق الحلقة ينظر إلى التواصل كدورة كاملة: استقبال، فهم، إحالة، متابعة، نتيجة، ثم عودة إلى صاحب الرسالة.
المراحل
- استقبال الرسالة.
- التحقق من المطلوب.
- تحديد المسار.
- المتابعة.
- تسجيل النتيجة.
- التواصل الختامي.
- التوثيق والتعلم.
القيمة الإنسانية
حتى عندما لا تكون النتيجة هي ما كان الشخص يأمله، الوضوح أفضل من الغموض. إبلاغ الإنسان بما حدث، وما يمكن فعله بعد ذلك، يحفظ ثقته ويقلل إعادة التواصل غير الضرورية.
حدود الاستخدام
هذا النموذج معرفي. لا يعد نظاماً رسمياً لإدارة الشكاوى، ولا ينبغي استخدامه لتخزين بيانات شخصية من دون ضوابط حماية مناسبة.
مبدأ أساسي
الإحالة ليست نهاية التواصل؛ النهاية حين يعرف الإنسان أين وصلت رسالته وما الذي يستطيع فعله بعد ذلك.